事業内容 / AI関連システム開発 / 運用例
Inquiry
Assistant
お客様からの問い合わせに、AIが社内のマニュアルや過去の対応履歴をもとに回答案を作成。担当者は内容を確かめて送信する。対応の速さと品質をそろえるための運用例です。
How it works
仕組み
問い合わせの内容を読み取って分類し、関連する資料を探して回答案をつくるところまでをAIが担います。最終的な判断と送信は担当者が行います。
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01 / Receive
受付・分類
メールやフォームの問い合わせを受け付け、内容と緊急度を分類します。
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02 / Search
情報の検索
FAQ・製品マニュアル・過去の対応履歴から、関連する情報を探します。
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03 / Draft
AI回答案
根拠を示した回答案を作成し、確認が必要な点を明示します。
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04 / Review
確認・送信
担当者が確認・修正して送信。修正内容は対応履歴として蓄積されます。
Human in the Loop
AIが下書きし、
人が確かめて届ける。
送信前に必ず担当者が確認するため、AIの回答がそのままお客様に届くことはありません。回答の品質をそろえながら、対応にかかる時間の短縮を目指します。
- 01回答案と根拠資料
- 02確認が必要な箇所の明示
- 03対応履歴の蓄積
- 04担当者による品質差の解消
- 件名
- Re: パスワードの再設定について
- 分類
- アカウント・ログイン（緊急度：中）
18本日の問い合わせ
15回答案作成済み
3要確認
12送信済み
AI回答案お問い合わせ No.XXXX
- 回答案
- 「お問い合わせありがとうございます。パスワードの再設定は、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』から行えます。登録メールアドレスに届く案内に沿ってお手続きください。」
- 参照資料
- FAQ「パスワードの再設定」／ユーザーマニュアル 3.2章
- 要確認
- お客様のご契約プランでは、管理者による再設定が必要な場合があります。契約情報をご確認ください。
- 次の対応
- 担当者が確認・修正のうえ送信